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Par « déterminant », j’entends pour les ventes d’une entreprise et la réputation d’une marque.
En effet, l’actualité va nous donner un nouveau cas d’école. Vendredi dernier, un jeune adolescent est décédé suite à une probable (mais pas encore prouvée) intoxication alimentaire lors d’un repas dans un restaurant Quick à Avignon. Ce dernier a été fermé temporairement par la préfecture.
Après 2 jours de polémiques sur la chaîne de restauration belge, la page Facebook a été victime de plusieurs interventions négatives (supprimées il y a quelques heures),  le président du groupe vient de réagir via cette même page. Bref, je me demande si ce très malheureux évènement, qui a déjà des effets sur la réputation de Quick, aura également des effets sur les résultats de Quick.

Je me permets de poser la question, étant donné que depuis le cas Nestlé/Greenpeace/Kit Kat repris comme LE cas de mauvaise gestion de réputation par excellence, néanmoins, les résultats de la marque n’ont jamais été aussi bons… un véritable paradoxe ? Ou le simple fait que bad ou bon buzz, peu importe, cela redonne de la visibilité à la marque et donc des résultats ?

Je viens de découvrir cette vidéo qui retrace une vie d’un utilisateur sur Facebook.
Elle fait réaliser à beaucoup le nombre incroyable d’infos que vous transmettez à Facebook sans trop vous en rendre compte.

Néanmoins, sur Facebook vous restez maitre des infos que vous mettez à disposition de la plateforme et des autres utilisateurs, personne ne vous oblige à mettre votre emploi, votre situation conjugale, le lieu ou vous êtes etc. Je remarque depuis quelque temps une sorte de psychose vis-à-vis du nombre d’infos que Facebook connait au sujet de chacun et pourtant… Ce n’est rien par rapport à Google.

Entre
- votre cercle d’amis, via votre probable boite Gmail ou même Blogger,
- vos centres d’intérêts, via le moteur de recherches, votre blog créé sur Blogger ou n’importe lequel équipé de Google Analytics,
- l’endroit ou vous êtes, via votre smartphone équipé de Google Maps,
- votre vie et son évolution, via votre boite Gmail,
- les sites compromettants ou « peu recommandables » que vous avez consulté il y a 10 ans ou la semaine dernière, via les milliers de sites équipés de Google Analytics et qui restent stockées dans les serveurs de Google,
- vos inscriptions à de multiples réseaux sociaux via Google Buzz,
- vos photos ou vidéos, via Picasa ou YouTube…
- votre agenda…

Google sait quasiment tout.

Google en sait plus sur vous que vous ne puissiez l’imaginer et il a recueilli vos infos personnelles sans que vous n’ayez trop vu quoi que ce soit… à la différence de Facebook qui ne vous oblige à rien.
Pour faire le point et vous rendre compte de votre situation sur chacun de ces monstres d’Internet, voici 2 liens pour accéder au Google Dashboard et l’autre pour télécharger depuis votre inscription l’ensemble des données recueillies par Facebook sur vous (tentez celui-ci Facebook Download si le précédent ne marche pas).

Vidéo via Gizmodo.

Greenpeace a publié hier une vidéo qui pose la question toute simple, ou va votre argent ? Je vous laisse découvrir la nouvelle attaque frontale qui fera rappeler à certains l’affaire Kit Kat d’il y a quelques mois…

Bref, je tweet la vidéo en me demandant si BNP Paribas va répondre à ma question. Quelques minutes plus tard, 5 pour être précis, j’ai une réponse par message direct avec un lien vers cette page aseptisée http://www.lareponseavosquestions.com/ ou bien sur, la banque apparaît comme géniale avec des chiffres et des beaux graphiques… mais pas de réponse par rapport aux attaques de l’ONG, d’autant plus que la vidéo montre que la BNP serait la 1ère banque mondiale à financer ces projets nucléaires (schéma ci-dessous, au passage on saluera le « bon » classement global des banques françaises).

On attend la suite… mais toujours est-il que la transparence doit être désormais de mise pour éviter un énième bad buzz. Comment peut-on encore essayer de masquer la vérité lorsque nous sommes à une époque ou même la CIA n’arrive pas à garder confidentiels ses propres documents secret-défense ?

MAJ 3 heures après / Voici une réponse plus concrète de BNP sur le sujet…

Voilà quelques mois que nous travaillions dessus avec Cyrille et Opened Mind, le bébé est enfin né aujourd’hui !

Cyrille résume très bien l’étude et son pourquoi sur le tout nouveau blog de Scanblog.

L'e-réputation des français, un sujet bien d'actualité...

Les questions concernant la véritable influence des médias sociaux sur le consommateur vont bon train et agitent aussi bien les professionnels du marketing que le grand public avec une couverture médiatique de plus en plus abondante. Néanmoins, les informations disponibles sont souvent éparses et fragmentées (ici quelques chiffres sur Facebook, là d’autres indicateurs sur Twitter, ailleurs des informations sur les blogueurs…). Et plus souvent encore, ces dernières trouvent leurs origines dans des études étrangères très globales ne proposant qu’un faible aperçu des réalités locales.

Dès lors, au gré de recoupements parfois hasardeux il est difficile d’obtenir une vision claire et réaliste du véritable poids des médias sociaux tant dans leur consommation que dans leurs usages sur la population internaute française. Read more »