« Social Media will be integrated within 2 years »
Voilà longtemps que je voulais faire un post sur le sujet, je suis de plus en plus déçu par les posts que je vois passer ici et là… Genre Facebook va permettre de liker les mails, comment avoir 100 followers sur Twitter, Twitter ne prend pas en France voilà la solution, les X facteurs clefs pour réussir sa page Facebook, comment maximiser sa campagne Twitter bla bla bla… bla bla…
C’est très décevant dans le sens ou je pense que beaucoup des « Social Media Experts » ou « Head of Influence » (d’ailleurs je vous suggère de remplacer « influence » par « flan », je le fais depuis quelques temps, c’est assez drôle) ou « Transmedia blabla » et bien d’autres qui sont persuadés qu’en retwitant leurs follow friday et en maitrisant toutes les combines de Facebook, ils vont réussir là ou la TV et tous les autres médias traditionnels ne marchent plus (disons les choses franchement) : revendre les produits de leurs clients qu’eux mêmes n’arrivent plus à refourguer…
Dans cette conférence TEDx, David Armano nous rappelle 2 choses fondamentales :
> le Social Media touche 6 départements d’une entreprise… que souvent la gestion des social media sont externalisés mais que d’ici un ou 2 ans, ils seront internalisés. Bien sur, ils parlent des US, je pense qu’en France, cela prendra plus de temps mais je ne doute pas qu’on y arrivera.
C’est vrai, externaliser l’utilisation des social media, quand on y réfléchit c’est un peu comme si une entreprise externalisait la gestion de ses lignes téléphoniques… 6 départements différents pour 2 grandes utilisations majeures : l’écoute et la prise de parole sur les médias sociaux. Chaque département peut en avoir des besoins ou des envies distinctes mais il me semble encore plus qu’avant évident que la prise de parole doit être prise en charge par l’entreprise elle-même. Elle peut bien sur être accompagnée à travers des formations et du conseil au jour le jour, notamment au début, et peut externaliser la veille qui elle requiert une certaine méthode et de l’expérience.
> Ensuite, David Armano insiste sur le fait que les social media « it’s all about PEOPLE ». Pendant que chaque « social media expert » se tripote sur les nouveaux insights de Facebook ou bien sur le nombre de followers ou de listes Twitter à son actif et qu’il se pose la question de ce qu’il va raconter aux internautes… il faut plutôt se poser la question à travers les médias sociaux, que va-t-on apporter à nos clients ou futurs clients ? En quoi va-t-on les aider ? La plupart des publicitaires et marketeux font, pour moi, toujours cette erreur d’utiliser Internet pour interrompre les gens et leur vendent un produit, la plupart du temps, invendable. On peut parfois appeler ça de l’interaction mais bon nombre de ces interactions peuvent s’assimiler à des interruptions ou des discussions inutiles comme l’a bien démontré dernièrement Olivier Mermet…
Voilà pourquoi en venir au marketing situationnel est pour moi désormais plus pertinent pour une marque puisque celle-ci trouvera plus facilement comment aider ses clients ou futurs clients dans différentes situations ou ses produits ou services peuvent servir… D’autant plus que, lorsqu’on y repense, les outils à disposition (le mobile, l’ensemble des média sociaux, le nombre de data disponibles, le tout en temps réel) amènent dès aujourd’hui (et déjà depuis quelques temps) des perspectives extraordinaires…
