Fluent by Razorfish: un excellent rapport sur les médias sociaux
Voici un excellent rapport sur les médias sociaux réalisé par Razorfish, le réseaux d’agences digitales récemment rachetée à Microsoft par le groupe Publicis.
Pour faire court, voici pour les marques quelques enseignements/directives à retenir (souvent évoqués sur ce blog ou sur mon Tumblr) :
- les marques doivent véritablement investir, s’engager dans les médias sociaux. Autrement dit, réellement créer et entretenir le dialogue, apporter quelque chose à ces consommateurs. Et non pas, arriver, juste pour vendre sinon ça ne sert à rien, laissez-les polluer ce qu’il reste péniblement en support offline.
- les marques doivent également bien identifier les influenceurs pertinents mais aussi (j’aurais tendance à dire plutôt) leurs actuels « fans » et probablement futurs ambassadeurs.
- il faut également éviter de créer une distance entre l’influence online et offline, étant donné que les limites de chacune sont de plus en plus floues.
J’ai particulièrement apprécié ces 2 schémas.
Celui-ci résume bien la position de l’acheteur potentiel avec les différents influenceurs voire prescripteurs dans certains cas.
Celui-ci complète bien le 1er en prenant le contexte de l’acheteur dans sa réflexion d’achat. On notera que les proches « peer influencer » joue une place considérable du début à la fin du processus de réflexion.
Ensuite, la deuxième partie est consacrée au calcul SIM (Social Influence Marketing), un outil pour mesurer la performance online d’une marque par rapport à son industrie. Il est bon de rappeler qu’aujourd’hui, aucun indicateur vraiment fiable et reconnu de tous n’existe pour évaluer des performances sur le web. Razorfish répond plutôt bien à ce manque. Même s’il est un peu difficile à calculer sans outils un peu poussés et pas mal de temps (il faut réunir le nombre d’évaluations positives, négatives et neutres concernant votre marque, puis ensuite de toute votre industrie), il permet de comparer des données pertinentes sur l’ensemble des « actions » engagées par une marque ou une entreprise sur le web par rapport à ses concurrents, de montrer des évolutions entre périodes.
Enfin, Razorfish évoque plusieurs tendances pour les prochains mois concernant la publicité online avec notamment la « sociabilisation » des formats de publicité sur le web. L’exemple récent des bannières Volkswagen qui utilisaient Twitter pour déterminer quel modèle de voiture vous correspondait le mieux illustre probablement mieux la tendance.
